Kontakt oss
Om kontaktskjemaet på denne siden
Når du kontakter oss om Casinia, behandler vi alle henvendelser som fortrolige, men skjemaet er ikke en sikker kanal for sensitiv informasjon. Send aldri passord, kontonummer, kopier av legitimasjon, bankkortopplysninger eller andre finansielle detaljer gjennom dette skjemaet. Slike opplysninger hører hjemme i kasinoets egen, krypterte kundestøtteportal – og selv der skal du være tilbakeholden med mer enn det som er strengt nødvendig for å løse saken.
Teamet som leser henvendelsene her, svarer på norsk. Du kan skrive på norsk uten å bekymre deg for språkbarrierer, og vi forstår også engelsk dersom du foretrekker det. Svar kommer innen rimelig tid, men for øyeblikkelig hjelp med innlogging, uttak eller tekniske feil bør du gå direkte til Casinias egen kundestøtte i stedet.
Når skjemaet ikke er rett sted
Har du problemer med pengespill, er kontaktskjemaet på denne siden feil verktøy. Da finnes det hjelpeorganisasjoner som er spesialisert på spilleproblemer, og som tilbyr gratis og anonym veiledning. Disse skal du kontakte direkte – de har taushetsplikt og kjenner spillavhengighet godt. Casinia selv har også verktøy for ansvarlig spilling, som innskuddsgrenser, tapstak og tidsbegrensninger, og i verste fall selvutestenging. Disse funksjonene aktiverer du i kontoinnstillingene dine, ikke gjennom dette skjemaet.
Dersom du vurderer å stenge deg ute fra spilling, gjør det før du skriver til oss. Selvutestenging er umiddelbar og varer så lenge du selv velger, mens en henvendelse herfra bare blir et notat vi sender videre uten å kunne love noe på vegne av operatøren.
Hva vi faktisk kan hjelpe med
Skjemaet er for redaksjonelle henvendelser: feil i våre anmeldelser, spørsmål om bonusvilkår du har lest her, eller tips om endringer i Casinias tjenestetilbud. Vi har ingen fullmakt til å endre kontoer, ettergi gebyrer eller behandle klager på vegne av kasinoet. For slike saker må du gå gjennom operatørens offisielle kanaler, der du også finner vilkårene som gjelder for din konto.
Hold henvendelsen kort og konkret, og oppgi gjerne hvilken side eller hvilket vilkår du reagerer på. Jo mer presist du beskriver saken, desto raskere kan vi svare deg på en måte som faktisk er nyttig. Husk at all kommunikasjon herfra er redaksjonell – vi formidler informasjon, vi tar ikke avgjørelser for deg.